En Laguna Blue, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar cambios, devoluciones o solicitar información sobre envíos. A continuación, presentamos nuestras políticas para garantizar claridad y transparencia.

Política de Envíos

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $180.000 COP.
  • Tiempos de Despacho:
    • Los productos se despachan entre 1 y 3 días hábiles tras confirmar tu pedido y pago en nuestra tienda virtual (www.lagunablue.co) o a través de nuestros medios de atención.
    • Una vez empacado, el pedido se envía a través de nuestros operadores logísticos aliados:
      • 1 a 3 días hábiles para entregas en ciudades principales de Colombia.
      • 3 a 6 días hábiles para poblaciones fuera de las ciudades principales.
    • En casos excepcionales, pueden presentarse retrasos por temas de producción o inconvenientes con el operador logístico. Si esto ocurre, nuestro equipo de servicio al cliente notificará oportunamente.
  • Envíos con Valor Establecido: Para compras inferiores a $180.000 COP, el costo del envío se calculará automáticamente en el carrito antes de proceder con el pago.

Política de Cambio por Talla

Si necesitas cambiar la talla de una prenda, sigue estos pasos:

  1. Condición del Producto: La prenda debe estar nueva, sin uso, con todas sus etiquetas y marquillas originales adheridas.
  2. Costos de Envío: Los gastos de envío relacionados con cambios de talla corren por cuenta del cliente.
  3. Plazos:
    • Solicita el cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
    • La garantía de cambios de talla es válida por 3 meses desde la fecha de compra.
  4. Exclusiones: No aplican cambios si la prenda presenta daños por mala manipulación o prácticas de lavado inapropiadas.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestra línea de atención de WhatsApp (haz clic en el botón disponible en nuestro sitio web) y envíanos fotos que respalden tu solicitud.

Política de Devolución por Producto Defectuoso

Si recibes un producto con defectos de fábrica, puedes devolverlo sin costo adicional. Sigue estos pasos:

  1. Condición del Producto: El artículo debe estar sin uso, en condiciones limpias, con etiquetas y marquillas originales adheridas.
  2. Garantía: La garantía para productos defectuosos es válida por 3 meses desde la fecha de compra.

Para solicitar la devolución, comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención de WhatsApp y envíanos fotografías que respalden tu solicitud.

Política de Error en el Pedido

Si recibes un producto incorrecto, sigue estos pasos:

  1. Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de ventas a través de WhatsApp.
  2. Asegúrate de que el producto esté sin uso, limpio, con etiquetas y marquillas originales, en su empaque original.
  3. Nuestro equipo coordinará:
    • La recogida del producto erróneo.
    • El envío del producto correcto en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
    • Si el producto correcto no está disponible, se te ofrecerá un reembolso equivalente al valor del producto.

Agradecimiento

Gracias por confiar en Laguna Blue. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estamos aquí para ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones.